Questions Fréquentes

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes au Canada. Pour les expéditions vers les États-Unis, un tarif fixe de 299 $ est appliqué, couvrant les frais de courtage douanier et les droits, à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï, des protectorats américains et des adresses APO. Actuellement, nous livrons exclusivement aux adresses au Canada et aux États-Unis contigus, sans options d'expédition disponibles pour l'Alaska, Hawaï, les protectorats américains ou les adresses APO. De plus, les produits en verre trempé ne sont disponibles que pour le retrait en magasin.

Actuellement, la livraison accélérée n'est pas disponible en raison de la taille de nos produits. Nous explorons activement des options pour élargir nos choix d'expédition dans le but de vous offrir plus de commodité.

Nous ne proposons pas la livraison à plusieurs adresses pour une seule commande. Si vous souhaitez faire livrer des articles à plusieurs adresses, veuillez passer ces commandes séparément

Actuellement, nous ne pouvons pas effectuer d'expéditions vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO. Nous travaillons activement à améliorer nos options d'expédition pour mieux vous servir.

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez le suivi : Consultez les informations de suivi de votre commande pour voir son statut actuel et si elle a été marquée comme livrée.
2. Attendez quelques jours : Parfois, il peut y avoir des retards imprévus dans la livraison. Si le suivi indique que la commande a été livrée, mais que vous ne l'avez toujours pas reçue, attendez quelques jours au cas où il y aurait un retard.
3. Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte. Parfois, des erreurs d'adresse peuvent entraîner des problèmes de livraison.
4. Contactez-nous : Si après avoir suivi ces étapes vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail pour que nous puissions enquêter davantage et trouver une solution.

Nous comprenons que cette situation peut être inconfortable, et nous nous engageons à vous assister dans la résolution. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Contactez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail, et notre équipe se fera un plaisir de résoudre toutes vos préoccupations. Adresse e-mail : Info@xgarde.com

Nous ne pouvons traiter les annulations que pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@xgarde.com avec les détails de votre commande, et nous annulerons votre commande en vous fournissant un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été récupérées par le transporteur.

Nous souhaitons garantir votre satisfaction pour chaque achat effectué chez XGARDE. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, veuillez suivre les directives ci-dessous :

1. Initier le retour : Contactez notre équipe du service clientèle à l'adresse info@xgarde.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
2. Préparer le retour : Emballez l'article de manière sécurisée. Incluez le reçu original ou la preuve d'achat. Marquez clairement le numéro RA à l'extérieur du colis.
3. Expédier l'article : Envoyez l'article à l'adresse fournie par notre équipe du service clientèle.
4. Temps de traitement : Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour une fois qu'il est reçu.
5. Conditions : Les retours doivent être postés dans les 15 jours suivant la réception du produit. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous émettrons un remboursement ou un échange selon votre préférence.

Pour toute assistance supplémentaire ou toute question, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse info@xgarde.com.